为结合国药零售“十二五”发展战略，积极贯彻“整合、转型、创新、跨越”的发展主题，围绕公司一个核心、二项关键工作、三项重点工作的今年工作要求，积极提升国大药房的标准化、规范化的管理，国药国大决定在2010年继续开展门店星级服务评选活动。日前，公司成立了总经理李志刚为组长、副总经理曲文浩为副组长，公司党群部、人力资源部、运营部、质量部、营销管理部等部门参加的星级服务评选领导小组，公司培训中心作为日常管理部门正积极推进活动的有序开展。

开展门店的星级服务评选工作，是连锁药房门店建设、提升管理的重要途径，是国药集团“关爱生命，呵护健康”的理念在药品销售终端的体现。今年星级服务评选活动，在以往的基础上将进一步细化和严谨，公平、公正、公开地评选星级门店、星级员工和星级店长，通过门店盈利能力、成长能力、风险管理能力、学习能力、专业能力、服务能力和培训、考核、提升，运营实现标准化，服务实现规范化，评选出一批星级服务的先进集体和个人；同时，也打造出国大药房这一全国知名品牌，彰显出国药零售未来更为广阔的发展空间和美好前景。

这次评选活动，将依据国大药房的门店三本手册，即《门店运营管理手册》、《OEM及重点商品手册》、《药学服务手册》，从员工星级申报开始，星级服务标准的认定、专业知识的复习考试、门店及个人业绩的评定、评选试卷与综合评分、现场检查和神秘顾客等阶段，严格界定各个评选关键环节，确保国大药房的星级服务评选活动的实施。在整个星级服务评选活动中，积极发挥各区域公司和门店员工的积极性、主动性、创造性，以和谐积极的评选氛围，完善星级服务评选系统，规范评选程序，提升评选的透明度，并落实好国药控股2010年先进集体、先进个人创评活动。（国药国大供稿）

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